Ensimmäiset sellaiset opetussessiot edessä, joissa on opiskelijakollega havainnoimassa. Mielenkiintoista ja mukavaa saada palautetta asiantuntijalta. Aiheena on palvelukokemuksen johtaminen. Tuttu aihe eikä ole ensimmäinen kerta kun siitä puhun. Toivottavasti kuitenkin osallistujat saavat uusiakin ajatuksia ja oivalluksia.

Tein tarkan opetussuunnitelman. Se löytyy "Sivut"-kansiosta. Olen huomannut, että minulle tarkka suunnittelu on paras tapa toimia. Olen kova puhumaan ja helposti täytän koko ilmatilan, jos en ole tarkoin miettinyt, mitkä asiat minä nostan  esille ja mitkä taas osallistujat pohtivat itse. Olen myös huomannut, että tarkka suunnitelma tuo osallistavassa työskentelyssä tarvittavaa joustavuutta. Pääsen nopeasti takaisin painopisteisiin, vaikka keskustelu välillä harhautuisikin sivupoluille.  Myös ajankäyttöä on helppo säädellä - käyttää joihinkin painokkaasti esille nousseisiin asioihin enemmän  aikaa ja vastaavasti jättää jotain asioita vähemmälle käsittelylle.

Kiinnostuneena odotan palautetta opetustuokioista!